El Derecho de Petición es un DERECHO FUNDAMENTAL en Colombia; este está reconocido en la Constitución Política Nacional de Colombia y normado en la ley 1755 de 2015, la cual nos permite a las personas o entidades dentro del territorio, dirigirse a las autoridades empresas, personas naturales y demás con el fin de solicitar información, presentar consultas, quejas, reclamos o hacer sugerencias de una amera respetuosa y recibirla en los mismos términos. Dicho de otra manera, es un mecanismo de comunicación general y legal entre ciudadanos y entidades, consumidores y proveedores, ciudadanos y ciudadanos. Es un mecanismo que garantiza el derecho de los individuos a expresar sus opiniones, obtener respuestas y buscar soluciones a situaciones que consideren se les está violando un derecho, o requieren información de manera oficial.
En el contexto de los negocios en línea, el derecho de petición se utiliza como una herramienta para que los clientes puedan comunicarse con las empresas y expresar sus inquietudes, solicitar información adicional, presentar quejas o reclamaciones sobre productos o servicios, y hacer sugerencias entre otros. Dicho de otra manera, es la herramienta que nos permite comunicarnos correctamente y prestarles un servicio adecuado a nuestros clientes y usuarios, en todas las inquietudes que se le presentan en el normal desarrollo de la relación comercial salvaguardando desde luego sus derechos.
Al implementar el DERECHO DE PETICIÓN como parte de la gestión y forma de recepción de los P.Q.R.S en negocios en línea, se establece un canal formal y estructurado, con parámetros imparciales definidos por la ley, con el fin de que se convierta en un canal idóneo para que los clientes se comuniquen con la empresa y la empresa con los clientes. También proporciona una vía para la retroalimentación y permite a la empresa comprender y abordar las necesidades de manera más efectiva. Pues disminuimos el riesgo legal al basar nuestras acciones empresariales en parámetros legales da confianza, fluides en la relación, claridades en los procedimientos, además de cumplir nuestra función de legalidad.
Algunas ventajas de implementar el Derecho de Petición como herramienta en servcio al cliente
Disminución del riesgo legal: Tener un servicio al cliente que aplique en el proceso de recepción de las P.Q.R.S los lineamientos legales de la ley 1480 de 2011 y 1755 de 2015 entre otras además de convertirla en un servicio eficiente y efectivo es la mejor forma de minimizar el riesgo legal en los negocios en línea , pues al garantiza el cumplimiento de las normativas en el proceso de la gestión de las reclamaciones y quejas, ser transparentes en las políticas y condiciones.
Mantener registros adecuados es algunas de las buenas prácticas empresariales digitales que podemos implementar con el fin de prevenir demandas por negligencia o sanciones por acciones contrarias al estatuto del consumidor. Estas buenas prácticas empresariales contribuyen a proteger la reputación de la empresa y a evitar costosos litigios legales y sanciones que la Super Intendencia de Industria y Comercio puede imponer. Haz click aqui y encontraras el apoyo para adoptar las medidas legales que indica la norma Colombiana, así Disminuyes el riesgo legal por sanción adoptando todas las regulaciones y normativas pertinentes.
Protege tu Marca.
La transparencia, confianza y legalidad: Es una de las premisas en la relación con el usuario, es por esto, por lo que La ley 1755 de 2015 “Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición en Colombia”, proporciona en un mecanismo formal para recibir y responder y gestionar toda inquietud que le surja a los clientes. Esta la mejor herramienta para comunicarnos entre proveedor y usuario ya que se promueve la transparencia y se fortalece la confianza entre la empresa y los clientes a la vez que nos ceñimos a los procedimientos indicados por la ley en cuanto a el manejo delas relaciones de consumo. Descarga aquí el modelo de derecho de petición gratuito y aplícalo en el procedimiento de recepción del PQRS de tu empresa.
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Mejora de la satisfacción del cliente: Los canales de atención al cliente que son eficientes y accesibles brindan una experiencia positiva, traduciéndose esto en confianza, fidelización y retención del usuario a nuestra marca producto o servicio. La satisfacción, acompañamiento, claridad y eficiencia en los procesos genera en ellos se sienten escuchados, atendidos y valorados. No olvidemos que la mejor publicidad siempre será un cliente feliz, que nos recomiende como empresa.
Fidelización de clientes: como lo mencionaba anteriormente cuando los clientes reciben un servicio de atención al cliente de calidad, hay altas probabilidades que vuelvan a elegir los servicio o productos de la empresa para futuras compras o tome además como referente de su área y además referencia con amigos y círculo cercano e producto o servicio. En general fidelizar un cliente es uno de los fines principales en el marketing y debería ser uno de los objetivos principales de cada empresa, el crear esa comunidad que está ahí, que cree y le gusta tu producto, lo consume en redes sociales, tiendas físicas, online, etc. Es el motivo final de cualquier actividad comercial; ósea, es lograr el cliente incorpore nuestros producto o servicio dentro de su día a día. De ahí que la fidelización es esencial para el crecimiento y el éxito a largo plazo de un negocio.
Diferenciación y ventaja competitiva: Un servicio de atención al cliente excepcional puede ser un factor diferenciador en un mercado altamente competitivo, por ejemplo, empresas que su sector se encuentre en océano rojo es muy probable que logren captar y fidelizar de una manera más optima su implementan como estrategia de mercado, brindar canales y herramientas de atención al cliente que sé destácaquen por brindar una atención al cliente de una manera superior a la competencia. Ahora bien, para obtener esta ventaja competitiva debes primero parametrizar estos procedimientos con él Manual de políticas para la atención de PQRSen empresas. allí encontrasras a los expertos que te apoyarán en la creación e implementación de estas politicas internas que harán de tu servicio al cliente una ventaja competitiva a la vez que disminuyes el riesgo legal en tu negocio en línea.
Aumento de la reputación y la imagen de marca: Un servicio de atención al cliente óptimo contribuye a construir una buena reputación y una imagen de marca positiva. Los clientes satisfechos y bien atendidos suelen hablar positivamente generar fidelización y gracias a sus experiencias con nuestra marca la recomendaran o no a su entorno. convirtiéndose ellos en nuestros mejores embajadores de marca, acción que mejora la percepción de la empresa en el mercado.
Veamos algunos Insight que piensan los clientes.
- El 73% de los clientes dicen que siguen siendo leales a las marcas gracias a los amables agentes de servicio al cliente, según HubSpot citado por el blog HelpScout;
- El 73% de los clientes se enamoran de una marca gracias a los agentes amigables, según RightNow, también citado por HelpScout;
- El 52% de los consumidores dice que el personal amable y servicial es el componente más importante de una buena experiencia, según el portal web uberall.
Retroalimentación valiosa: Los canales de atención al cliente son una fuente importante de retroalimentación y comentarios de los clientes. Al escuchar activamente a los clientes, las empresas pueden obtener información valiosa sobre sus productos, servicios, procesos y necesidades que mejorara, que potenciar, esta retroalimentación puede ayudar a realizar mejoras, identificar oportunidades de crecimiento y adaptar las estrategias empresariales.
En resumen, usa el DERECHO DE PETICIÓN como herramienta de gestión de PQRS en negocios en línea es la acción idónea para entablar una comunicación con los clientes además de cumplir a su vez con los parámetros legales que la ley impone en para toda relación de consumo generada por los negocios en línea
En Transformación digital empresarial, encontraras el apoyo que nesecitas para reducir el riesgo legal de tu empresa digital y adoptar las regulaciones legales que tu negocio en linea exige.
